サービス

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Serviceとは「役に立つこと」

サービスには、どのような種類があるでしょうか?
検討の視点として、心理学の「快楽原則」という考え方が参考になります。

快楽原則:「人間は、快楽を求め、苦痛を避ける」(ジークムント・フロイト)
つまり、人間の行動原理には、
  1. 快楽(喜び)を増やす方向に動く
  2. 苦痛(苦しみ)を減らす方向に動く
という2つの要素があります。

タイプ 商品やサービスの事例 売上の安定性
1.喜びを増やす エンターテイメント産業など。嗜好品が中心 景気の変動に左右されやすい。(無くても困らないもの)
2.苦しみを減らす 病院、社会のインフラ産業(水道、電気、ガス)など。生活必需品が中心 景気の変動に左右されにくい。(無いと困るもの)
景気の変動に左右されにくい堅実なビジネスは、2.のタイプでしょう。
Hamamura Designでは、社会生活に不可欠な分野のサービス開発に取り組んで参ります。


参考
顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
諏訪 良武
ダイヤモンド社
2009-01-17
¥ 1,728
「サービスサイエンス」が確立できると、クモをつかむようなサービスを科学的に分析し、論理的に改善策が組み立てられる。そこには、経営者、マネージャー、従業員の納得性がある。したがって、全社のベクトルを合わせて、お客さまの事前期待に応えるサービスに邁進でき、大きな成果につながる。

発想を事業化するイノベーション・ツールキット ―― 機会の特定から実現性の証明まで
デヴィッド・シルバースタイン / フィリップ・サミュエル / ニール・デカーロ
英治出版
2015-05-12
¥ 3,024
■イノベーションは二面的なプロセスである
イノベーション成功の鍵は、「イノベーションは2つの異なるプロセスからなる」と理解することだ。
1)機会の特定にはじまり、アイデア発想を経て収益性や実現性の証明までを行う〈フロントエンドでのイノベーション〉
2)実行可能と判断された新しいソリューションを商品化するためのステージゲート的なアプローチである〈バックエンドでの活用〉
多くの企業がこの2つを混同したり、逆にしたり、片方しかやらなかったりしている。――そうすると、待っているのは失敗だ。

教育サービス

社会生活に不可欠なサービスはいろいろありますが、教育分野もその一つです。
近年、学校だけに留まらず、教育機会を拡充するために、ITを活用した教育サービスの開発が盛んになって来ています。
Hamamura Designでは、教材作成を支援する技術を提供いたします。
e-Learning(オンライン学習サービス)に関心がある方は、お気軽にお問合せください。


参考
上手な教え方の教科書 ~ 入門インストラクショナルデザイン
向後 千春
技術評論社
2015-08-05
¥ 2,138
「教えることの科学と技術」であるインストラクショナルデザインの理論が、語りかけるようなやさしい説明と楽しいマンガで、するするわかります。インストラクショナルデザインは、私たちが誰かに何かを教えなければいけないとき、「効率の良い上手な教え方」を提供してくれます。


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