サービス

サービスには、どのような種類があるでしょうか？
検討の視点として、心理学の「快楽原則」という考え方が参考になります。

快楽原則：「人間は、快楽を求め、苦痛を避ける」（ジークムント・フロイト）

つまり、人間の行動原理には、

1. 快楽（喜び）を増やす方向に動く
2. 苦痛（苦しみ）を減らす方向に動く

という２つの要素があります。

タイプ	商品やサービスの事例	売上の安定性
1.喜びを増やす	エンターテイメント産業など。嗜好品が中心	景気の変動に左右されやすい。（無くても困らないもの）
2.苦しみを減らす	病院、社会のインフラ産業（水道、電気、ガス）など。生活必需品が中心	景気の変動に左右されにくい。（無いと困るもの）

景気の変動に左右されにくい堅実なビジネスは、2.のタイプでしょう。
Hamamura Designでは、社会生活に不可欠な分野のサービス開発に取り組んで参ります。

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪 良武 ダイヤモンド社 2009-01-17 ￥ 1,728 「サービスサイエンス」が確立できると、クモをつかむようなサービスを科学的に分析し、論理的に改善策が組み立てられる。そこには、経営者、マネージャー、従業員の納得性がある。したがって、全社のベクトルを合わせて、お客さまの事前期待に応えるサービスに邁進でき、大きな成果につながる。

発想を事業化するイノベーション・ツールキット ―― 機会の特定から実現性の証明まで デヴィッド・シルバースタイン / フィリップ・サミュエル / ニール・デカーロ 英治出版 2015-05-12 ￥ 3,024 ■イノベーションは二面的なプロセスである イノベーション成功の鍵は、「イノベーションは2つの異なるプロセスからなる」と理解することだ。 1)機会の特定にはじまり、アイデア発想を経て収益性や実現性の証明までを行う〈フロントエンドでのイノベーション〉 2)実行可能と判断された新しいソリューションを商品化するためのステージゲート的なアプローチである〈バックエンドでの活用〉 多くの企業がこの2つを混同したり、逆にしたり、片方しかやらなかったりしている。――そうすると、待っているのは失敗だ。

社会生活に不可欠なサービスはいろいろありますが、教育分野もその一つです。
近年、学校だけに留まらず、教育機会を拡充するために、ITを活用した教育サービスの開発が盛んになって来ています。
Hamamura Designでは、教材作成を支援する技術を提供いたします。
e-Learning（オンライン学習サービス）に関心がある方は、お気軽にお問合せください。

上手な教え方の教科書 ～ 入門インストラクショナルデザイン 向後 千春 技術評論社 2015-08-05 ￥ 2,138 「教えることの科学と技術」であるインストラクショナルデザインの理論が、語りかけるようなやさしい説明と楽しいマンガで、するするわかります。インストラクショナルデザインは、私たちが誰かに何かを教えなければいけないとき、「効率の良い上手な教え方」を提供してくれます。